Veiligheid

Een veilige omgeving is essentieel in supermarkten en foodservicebedrijven – zowel voor klanten als medewerkers. Elke dag zetten supermarkten zich dan ook in om te zorgen voor een omgeving waar iedereen zich prettig en beschermd voelt, met zichtbare en onzichtbare maatregelen.

De inzet om een veilige winkel- en werkomgeving te behouden, is belangrijker dan ooit. Op de winkelvloer nemen overlast, agressie en geweld helaas steeds verder toe. Dagelijks worden medewerkers geconfronteerd met scheldpartijen, dreigen en soms zelfs vechtpartijen.

Daarnaast is het aantal winkeldiefstallen de afgelopen jaren enorm gestegen. Supermarkten werken op zichtbare en onzichtbare manieren aan een veilige omgeving. Maar dat kunnen we niet alleen. Daarom roept het CBL de overheid al langere tijd op om snel tot een gezamenlijke aanpak te komen: er moet meer en beter worden samengewerkt.

Winkeliers investeren in preventie middels onder andere fysieke beveiliging, trainingen voor medewerkers over hoe om te gaan met ongewenst gedrag en toezicht. Via verschillende (online) trainingen leren medewerkers hoe zij om kunnen gaan met agressie, diefstal en geweld.

Winkeliers bevinden zich soms in een grijs gebied: ze zijn verantwoordelijk voor de veiligheid van hun medewerkers, maar hebben geen handhavingsbevoegdheid. Anderzijds is de politie niet altijd beschikbaar om bij te springen. Samenwerking met politie en justitie is essentieel om efficiënt te kunnen omgaan met situaties van agressie, overlast en geweld. Daarom heeft het CBL, samen met de Raad Nederlandse Detailhandel (RND), Koninklijke INretail en het Retail Veiligheidsoverleg, een position paper geschreven. Het probleem gaat namelijk verder dan alleen supermarkten.

Het CBL en de RND (Raad Nederlandse Detailhandel) hebben een aantal jaar geleden het Retail Veiligheidsoverleg (RVO) in het leven geroepen om met elkaar in gesprek te gaan over verschillende onderwerpen op het gebied van veiligheid. Denk hierbij aan incidenten en trends in de markt, agressie en geweld op de werkvloer, winkeldiefstal en civiele afdoening.

In het RVO zitten deelnemers van het CBL en de RND, maar ook een afvaardiging van de politie, Platvorm Veilig Ondernemen, VNO-NCW, INretail en het Vakcentrum. Het RVO komt een aantal keer per jaar bijeen en is daarnaast vertegenwoordigd in verschillende werkgroepen uit het Actieprogramma Veilig Ondernemen. Het RVO levert ook indirect input aan het Nationaal Platform Criminaliteitsbeheersing (NPC).

Het NPC is een samenwerkingsverband van overheid en bedrijfsleven dat zich richt op de aanpak van criminaliteit tegen bedrijven. De minister van Justitie en Veiligheid is de voorzitter van het NPC. Andere partijen aan tafel zijn o.a. het ministerie van EZ, de politie, het OM en VNG. Het NPC geeft uitvoering aan het Actieprogramma Veilig Ondernemen.

Ieder jaar staat week 41 in het teken van de Week van de Veiligheid. In deze landelijke themaweek is net voordat de wintertijd in gaat extra aandacht voor veiligheid in de winkel. De afgelopen drie jaar was het thema ‘Agressie & geweld tegen medewerkers’. Omdat dit een thema is dat meerdere branches raakt is de samenwerking breder opgepakt dan alleen retail.

Ook de horeca, het openbaar vervoer en de beveiligersbranche sloten aan. De landelijke organisatie van de Week van de Veiligheid ligt in handen van het ministerie van J&V. Het Platform Veilig Ondernemen brengt lokale initiatieven in kaart.

In supermarkten en foodservicebedrijven werken medewerkers dagelijks met snijapparaten, ovens, messen en rolcontainers. Dat vraagt om aandacht voor veilig en verantwoord werken.

Om medewerkers hierbij te ondersteunen, ontwikkelde het CBL de online training ‘Werken met gezond verstand’. In deze training leren supermarktmedewerkers stap voor stap hoe ze veilig omgaan met apparatuur, juist tillen en rolcontainers op een verantwoorde manier verplaatsen. De training helpt medewerkers om bewust, veilig en gezond te werken – elke dag weer.